MENTIRAS O MEDIAS VERDADES

Via El Blog Salmon

Me encontre con esta joyita para las mentiras:

Cuántas veces habremos oído eso de “el cliente siempre tiene la razón” o “nuestra razón de ser son nuestros clientes”… pues es mentira, aunque tiene su sentido. Yo lo veo así:

1. El motivo de la existencia de cualquier empresa es maximizar la rentabilidad obtenida por sus accionistas.
2. Para que los accionistas maximicen su rentabilidad, la empresa ha de producir más dinero del que ellos obtendrían invirtiéndolo en otros negocios.

3. Para ganar dinero se necesitan clientes, pero han cumplir el objetivo principal: producir de forma conjunta una rentabilidad superior a la de otras inversiones. A la empresa no le vale un cliente cualquiera, sólo un grupo de ellos que satisfaga sus ansias de rentabilidad.
4. Para que la rentabilidad se obtenga de forma continua, la empresa ha de mantener a esos clientes rentables, y es ahí cuando se dice “el cliente es lo primero”… porque hay que ponerle por encima de muchas cosas para evitar que deje de ofrecer tal rentabilidad.

Quizás la frase correcta sería “obtener tanto dinero de cada cliente de forma continua es lo primero”, pero se usa la otra para transmitir esto en niveles organizativos inferiores… una simplificación, pero bastante falsa.

ESto me lo extrage del BlogSalmon

Es que me acorde de los Comerciales y de una importante fuente de mentiras que existe hoy por hoy en un mundo globalizado.

Acabo de terminar de leer el libro de Seth Godin titulado “All marketers are liars?”, y creo merece la pena escribir unas líneas a modo de recomendación para los que no lo hayáis leído y os interese el marketing… incluso para los que no.

El libro parte de una idea bastante sencilla a la vez que llamativa: los consumidores no compramos productos o servicios, sino que compramos las historias que nos cuentan y que hacemos nuestras creyéndonos una mentira sobre el cambio en nuestra vida que supondrá poseer algo o disfrutarlo temporalmente.

Alguien va al Starbucks no por el exquisito café (que no lo es tanto), sino porque él se merece disfrutar de un momento de lujo y relax en su atareado día. El lujo y el relax es la historia que cuenta Starbucks con sus sofás, su trato amable y personalizado. Es una historia auténtica porque es capaz de hacernos sentir eso, lo cual es un requisito imprescindible para que funcione y queramos contarle a nuestros conocidos lo bien que estamos disfrutando de nuestro café en un vaso de papel.

Pero ¿qué hace falta para triunfar con una historia?

No es nada fácil. Lo primero es encontrar a un grupo de personas con una visión del mundo sobre la cual debemos basar la historia que contaremos. A continuación debemos conseguir su atención y su recuerdo, para lo cual es imprescindible que nuestra oferta sea capaz de respaldar la historia que contamos. Y por último hace falta que esas personas a las que les hemos contado nuestra historia quieran y se sientan orgullosos de la experiencia para contársela a sus amigos y conocidos… lo cual es todo un reto porque ¿cuánta gente contaría los beneficios de una crema para las hemorroides?

ams informacion en la WEb del Libro: All marketers all liars